为进一步提升乘务长工作能力并按照东航要求向SKYTRAX四星服务标准靠拢，记中更好的联航发挥乘务长在航班生产中的管理、监督作用，客舱沅江市旅游租车中联航客舱服务部于近期召开了乘务长服务研讨会，服务服务共30名乘务长参加了会议，部乘出席会议的研讨还有中联航服管部领导。会议有如下三个议程：观看视频—《鹰之重生》、记中SKYTRAX四星服务标准研讨、联航分组进行服务细节讨论。客舱
    鹰断喙拔翅，服务服务为的部乘是重新获取30年的生命。鹰的研讨生命历程，是记中沅江市旅游租车一个生动的哲学示例，它向我们昭示了推陈出新的联航重要。要想获得一个长久的客舱生命力、持久的发展动力，就必须不断地自我更新，及时找出阻碍发展的障碍，然后勇敢决绝、想方设法的抛掉障碍，不断进步。结合工作，乘务长是乘务组的领头雁，是客舱服务部最基层的管理人员，既是乘务员中的“将”，又是部门干部中的“兵”，是客舱服务部各项决策、方案最终的执行者和具体落实者，在航班上既是管理者、也是监督员，要想使乘务工作更进一步、向SKYTRAX四星服务标准靠拢，乘务长所起到的带头、管理、监督作用是不容忽视的。我们每个乘务长应该做到：一是像鹰一样思考和学习。发展无止境，学习无止境；二是像鹰一样果敢和决绝。目前我们的乘务工作自评为三星，离四星标准还有一段距离，既然发现了问题，就要勇于革新，寻求新的理念、方法，制定新的标准、制度，找到适合自身的发展之路。这也是召开本次服务研讨会的初衷和目的。
    观看完《鹰之重生》的视频后，深感蜕变的意义，接下来便是此次会议的重要环节——进行《SKYTRAX空中服务四星标准》逐一研讨，分为经济舱、公务/头等舱两大内容。经济舱共8类、39项，两舱共9类、58项，包括安全规程、客舱清洁、餐食服务等等。业务培训分部以PPT的形式将这些内容的四星标准详细要求逐一进行展示，期间对目前存在的问题也做出说明，并将如何改进进行了分类，有提交服管部的、提交本部门的以及要求乘务长航班中加强管理、监督的。大家都很明白，四星标准较目前的服务现状要求更高、更全面、更精准，也清楚推陈出新的重要性，乘务长更需要拿出勇气、更需要思考、需要过程、需要坚持。与会的乘务长都能认真的对所提要求进行记录并畅所欲言分享、交流自己的服务心得，其中也不乏对目前的乘务员服务向四星标准靠拢提出一些建设性的意见和建议，收获颇丰。
    最后，将与会的乘务长分成了6个组进行服务细节讨论，有准备会小组、迎客小组、仪容仪表小组、洗手间卫生小组、颠簸处置小组。大家结合自身实际工作当中所遇到的各类问题积极的准备小组汇报材料，有画图描述的、有自编口号阐述的、还有找关键词依次类推讲解的，虽然花样各异但是都能抓到重点对照实际工作体现所遇问题并进行问题讨论，找出解决方案。比如，准备会小组提出的：准备会可加入模拟现场疑难问题进行讨论以发挥乘务员潜能，提高解决问题的能力；为了避免颠簸期间旅客排队上洗手间不听劝阻的现象，颠簸处置小组另辟蹊径的解决方案让大家耳目一新……解决方案虽不是唯一的，但总有最适合的，讨论、汇报、再讨论、以致最终确定、实施，大家都不厌其烦的再深思、再总结。
    前期,中联航客舱服务部已将SKYTRAX四星服务标准进行了网上宣挂，同时将其制成册放在准备室便于乘务长航前准备会带领乘务组进行学习。此次乘务长服务研讨会，广大乘务员倾心蜕变、广思其义、发挥潜能，只为乘务服务工作能上一个新的台阶，向SKYTRAX四星服务标准靠拢。乘务长做为乘务组的领头雁，相信他们会带领大家创造中联航客舱服务部新的未来。