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东航北京旅服员工“阿丽”热心服务伴您行

“阿丽”（左１）和同事一起保障京沪快线航班  图：王铭博　　她，阿丽清纯、东航美丽，北京伴行霞山区租车网哪里有她哪里就有欢乐。旅服她是员工领导眼中的“骨干”，是热心同事眼中的“开心果”、“好伙伴”，服务“好搭档”。阿丽她面对旅客始终保持着甜美的东航微笑，用微笑拉近与旅客的北京伴行距离，用微笑感染着同事。旅服她名字叫周金丽，员工同事们都习惯亲切地称她为“阿丽”，热心她对旅客服务工作总是服务那么认真仔细,态度总是那么热情周到, 对待旅客总是那么体贴入微。“阿丽”热心服务儿童旅客  图：王铭博　　2009年，阿丽年仅20岁的霞山区租车网周金丽加入东航北京分公司地服部旅客服务分部，2010年工作刚满一年的她，已经熟练掌握业务流程及相关业务知识，成为东航品牌航线“京沪快线”的骨干员工，同时由于在2010年世博保障工作中表现突出被授予“服务世博，奉献世博”先进个人荣誉称号。2012年在周金丽被选为东航北京分公司服务明星——“金嗓子”，她面带微笑的广播，是那么的具有亲和力，甜美的声音是那么的吸引旅客。2013年旅服部“燕知心”京沪快线服务示范组被评为东航集团“青年文明号”，而她作为其中一名优秀的员工也为打造这样优秀的团队做出自己的贡献。近两年的“两会”、“春运”等重大航班生产保障中都有她奔波忙碌的身影。四年来，她工作认真细致，一丝不苟，用优质的服务赢得了“拾金不昧，高风亮节”、“心系旅客，真情服务”等多面锦旗、表扬信及电话表扬无数。她为部门赢得荣誉的同时，也起到了模范带头作用。她的微笑，她体贴、热心的服务总是感染着身边的同事，感动着旅客。“阿丽”热心回答旅客询问  图：王铭博　　不管严寒还是酷暑，不管风雪还是雷雨，她都一如既往地热情工作着，并将自己的微笑洒落到首都机场的每一个角落。如今的“阿丽”更是用其体贴热心的服务温暖着旅客。2014年3月底的一个下午,“阿丽”如同往常一样在工作岗位——安检口疏导旅客。一位白发苍苍的旅客引起了“阿丽”的注意，老人正在座椅上用哆哆嗦嗦的双手在穿针引线，可是总是穿不上，急的满头大汗……“阿丽”察言观色，主动走到老人身边，用甜美温柔的声音问：“奶奶，您需要帮忙吗？”老人正在为难没办法穿针呢，听见“阿丽”的声音后，老人激动地说“谢谢小姑娘！我是去乌鲁木齐的，但是我衣服坏了，包里也没带其他衣服，我得应个急，缝好衣服,可我这眼神不太好，针认了半天都没认上。还好，有姑娘你啊！帮奶奶个忙。”“阿丽”听后笑着说：“您别着急,我帮您！”,说着就把针认上了。老人说：“谢谢！谢谢！真是个好姑娘！我一定得给你写个表扬信！”看到旅客这样感激地表扬,反而把金丽弄得有点不好意思了,连忙说：“小事！举手之劳！”。就是她这样的一个小小的善意之举却能令旅客如此的感动。　　记得在春运的一天晚上23:00，候机楼里乘坐出港航班的旅客不多了，“阿丽”疲惫地从工作岗位下来，向休息室走去，当她经过26号登机口时发现座椅上放有一个男士棕色皮夹，她立即意识到是旅客的遗失物品。想到旅客丢失钱包的焦急心情，为了获取更多信息，“阿丽”打开皮夹，皮夹里有大量现金、多张银行卡及证件等，通过身份证了解到旅客姓名。利用姓名查询方式，获得了旅客的联系方式。与旅客取得联系后，旅客已乘机离开机场。最终与旅客联系上，当旅客收到皮夹查看内物齐全后，甚是感动，要给予阿丽现金表示感谢，“阿丽”婉言谢绝：这是我应该做的，这是东航员工应有的职业素质。不久，“阿丽”收到旅客送来的“用心服务、精益求精”锦旗一面。　　2013年11月25日，“阿丽”接mu5707航班进港，等旅客全部下完后，她上飞机清舱时，在座位40J发现有一件黑色名牌上衣，由于北京天气骤冷，旅客没带外套应该无法走出候机楼，她就第一时间给搭档李青青打电话，让李青青跑到出口电梯旁寻找旅客，可是旅客座位靠前，下机较早，当时已经走远。她想到旅客如果出了隔离区就没法再进来寻找，会很着急的，所以立即与乘务长填好交接单后，急匆匆的跑回到登机口，抱着一丝希望，认真仔细的查了一下电脑SY系统，值得庆幸的是旅客留下了手机号。于是她第一时间给旅客打了电话，接通电话后，告知旅客不要担心，约定好地点后把外套送还给他。旅客对她表示万分感谢，对东航员工这种热心服务旅客的精神表示肯定，他说从这件事可以看出东航工作人员的服务意识强，能设身处地的为旅客着想。他表示以后会继续搭乘东航的航班，因为东航员工这样细心周到的服务让他感觉到了家人的关心和温暖。“阿丽”保障出港航班摆放后排旅客优先排队登机提示插牌  图：王铭博　　“阿丽”体贴热心的服务是那样让人感到宾至如归，她像对待亲人一样照顾每一名需要帮助的旅客，得到无数旅客的赞誉，她一直秉承着“忘我奉献，诚心付出”的精神， 践行着东航“以客为尊，倾心服务”的理念，贯穿工作始终，在平凡的岗位中绽放着不平凡的风采。（文：董珊 、朱沙沙，图：王铭博）