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航班延误乘客撒气 地勤小姑娘忍痛坚守岗位

    中国民用航空网6月29日消息，航班6月9日，延误PN6206航班由广州飞往重庆的乘客洋浦开发区旅游租车航班因天气延误，当班的撒气守岗白云机场航空运输 服务分公司服务中转部服务员车晶，如常站在登机口柜台一边维持着登机口秩序，地勤一边向旅客耐心地作出解释。小姑    随着航班起飞时间的娘忍临近，航空公司仍没有通知登机，痛坚登机口的航班旅客开始慢慢聚集，旅客不停地围着车晶追问起飞时间，延误看着旅客脸上焦急的乘客神情，车晶不禁也开始着急起来，撒气守岗拿起内通电话再次与调度联系登机时间，地勤在得到“起飞时间待定”的小姑答复后，她马上提高嗓门，娘忍向围在柜台前的旅客大声地说：“大家请听我说，由于对方站天气达不到起降标准，洋浦开发区旅游租车航空公司和我们的同事仍在努力，只要有时间马上让大家登机，为了安全请大家耐心等待，我们稍后给大家安排餐食。”听完车晶的这番话，有的旅客转身离开柜台在旁边的座位上安静地等待，可有的却表现出强烈地不满，个别还拍打着柜台叫嚣着：“我们不要餐食，我们要赔偿。”车晶虽然工作有一段时间，但毕竟还是个小姑娘，看到这个架势，心不禁“咯噔”了一下。    幸好，不一会，同事就推着餐食的小推车来到了柜台，车晶赶紧帮忙把餐食拿进柜台，然后通知旅客前来领餐。然而就在发餐的过程中，有一位男性旅客突然发难，把刚从车晶手中接过的餐盒直接往车晶头上一扔，饭菜顿时全泼在车晶的脸上，霎时间，滚烫的米饭、菜汁顺着她的脸一直往下淌，受惊地她赶忙用手拨开饭菜，因为疼通，她的眼睛盈满了泪水，同事正要责骂这位旅客，却被这位坚强的姑娘制止了，她只是稍稍停顿了一会，背对着旅客擦了擦眼泪，小声和同事说：“不要紧，旅客有情绪我能理解。”说完马上转过身来又重新面对旅客继续自己的工作，其他旅客看到此情此景，纷纷你一言我一语地要求这位男性旅客道歉。    终于有了登机时间，车晶带着被刚才的饭菜烫得有点发红的脸组织旅客有序地排队候机，这时，那位扔饭盒的旅客不好意思地来到她面前，沉默了半晌终于开口说：“姑娘，真是对不起，我刚刚太冲动了，我不应该将气撒在你身上，请你原谅我。”车晶愣了一下，想起刚才的委曲，眼泪不禁又开始在眼框里打转，但她只是深吸一口气，缓缓地回答：“谢谢您的理解，欢迎您再来广州。”   海南航空公司事后获知此事，委托广州站站长肖吉红专程送来一封表扬信，以表扬车晶在遭到旅客打骂时仍然坚守岗位，忍辱负重，以良好的服务态度服务旅客，充分展现了白云机场人的职业道德。    相关阅读：    深 航“地服淡定哥”走红网络 职业素养受肯定     (2012-07-25)

    中国民用航空网6月29日消息，6月9日，PN6206航班由广州飞往重庆的航班因天气延误，当班的白云机场航空运输服务分公司服务中转部服务员车晶，如常站在登机口柜台一边维持着登机口秩序，一边向旅客耐心地作出解释。
    随着航班起飞时间的临近，航空公司仍没有通知登机，登机口的旅客开始慢慢聚集，旅客不停地围着车晶追问起飞时间，看着旅客脸上焦急的神情，车晶不禁也开始着急起来，拿起内通电话再次与调度联系登机时间，在得到“起飞时间待定”的答复后，她马上提高嗓门，向围在柜台前的旅客大声地说：“大家请听我说，由于对方站天气达不到起降标准，航空公司和我们的同事仍在努力，只要有时间马上让大家登机，为了安全请大家耐心等待，我们稍后给大家安排餐食。”听完车晶的这番话，有的旅客转身离开柜台在旁边的座位上安静地等待，可有的却表现出强烈地不满，个别还拍打着柜台叫嚣着：“我们不要餐食，我们要赔偿。”车晶虽然工作有一段时间，但毕竟还是个小姑娘，看到这个架势，心不禁“咯噔”了一下。
    幸好，不一会，同事就推着餐食的小推车来到了柜台，车晶赶紧帮忙把餐食拿进柜台，然后通知旅客前来领餐。然而就在发餐的过程中，有一位男性旅客突然发难，把刚从车晶手中接过的餐盒直接往车晶头上一扔，饭菜顿时全泼在车晶的脸上，霎时间，滚烫的米饭、菜汁顺着她的脸一直往下淌，受惊地她赶忙用手拨开饭菜，因为疼通，她的眼睛盈满了泪水，同事正要责骂这位旅客，却被这位坚强的姑娘制止了，她只是稍稍停顿了一会，背对着旅客擦了擦眼泪，小声和同事说：“不要紧，旅客有情绪我能理解。”说完马上转过身来又重新面对旅客继续自己的工作，其他旅客看到此情此景，纷纷你一言我一语地要求这位男性旅客道歉。
    终于有了登机时间，车晶带着被刚才的饭菜烫得有点发红的脸组织旅客有序地排队候机，这时，那位扔饭盒的旅客不好意思地来到她面前，沉默了半晌终于开口说：“姑娘，真是对不起，我刚刚太冲动了，我不应该将气撒在你身上，请你原谅我。”车晶愣了一下，想起刚才的委曲，眼泪不禁又开始在眼框里打转，但她只是深吸一口气，缓缓地回答：“谢谢您的理解，欢迎您再来广州。”
   海南航空公司事后获知此事，委托广州站站长肖吉红专程送来一封表扬信，以表扬车晶在遭到旅客打骂时仍然坚守岗位，忍辱负重，以良好的服务态度服务旅客，充分展现了白云机场人的职业道德。

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