（南航新疆分公司通讯员：郭陆群）为建设一支教学能力过硬、齐修凤山县旅游租车具有实践经验和课程开发能力强，炼教满足分公司员工培训实际需求的员提专职培训师队伍，南航股份公司新疆分公司培训部（以下简称培训部）加强教员综合能力建设，成效从“教学能力重培养、内功课堂实践抓提升，外功培训教学见成果”为抓手，齐修以各种形式全面“带动”培训部专职教员队伍的快速提升。

结合“TTT”标准化课程实际  提供部门定制培训

年初，培训部选送6名教员赴股份公司培训部参加“TTT种子选手”培训，并被股份聘任为TTT认证课程教员。

6月初，培训部以地面服务保障部（以下简称地服部）的实际需求为导向，结合“TTT”标准化课程实际，为地服部兼职教员提供部门定制化精细培训。不仅对兼职教员的授课教案、PPT文本等教学资料的课程框架进行再造与优化，而且本着“教员教教员、课堂中还原课堂”的思路，重点加强兼职教员对课堂把控能力的提升，对兼职教员的现场授课进行引导、点评，还对兼职教员课程进行现场验收，以考核提升培训效率。

引用《知人知心的人际沟通技术》课程框架体系 打造空地联袂培训品牌

3月初，培训部邀请邀请广州竞越信息技术有限公司的陈洁新老师，为全体教员进行2天的《知人知心的人际沟通技术》课程培训。

培训部空地联袂课程开发组借鉴《知人知心的人际沟通技术》的培训框架体系模式，将此课程的核心内容引用到空地联袂课程中，开发出《旅客需求分析》、《同理心沟通建立信任》、《服务沟通实战》等7门配套课程，并实行20人以内的小班制，分设小组，采用互动、案例分析讨论、情景模拟等，空、地教员联合授课的方式，基本达到持续提升“空地”服务人员服务能力的目的。

加强集体备课  提高课堂实效性

培训部组织全体教员进行集体备课，通过下一线进行员工培训需求调研，制定出详细、具体、可行的教学计划，研究教学中的重点、难点问题，安排教学进度，确定教学最佳方案，并通过教学质量分析，共同研究改进教学工作的方法和措施，定期总结教学经验，分析教学中存在的问题，并研究制定改进方法。

通过“取长补短”，集所有成员智慧于一体，把集体智慧化为个人教学行为，在教学过程中，提升教员就授课内容与授课受众度有效匹配的课堂实践能力，反馈教学实践信息，提高课堂的实效性。