2012 年8 月31 日 13:40 左右，学生险误西安咸阳国际机场国际大厅内人头攒动，报名北地正在柜台上为旅客办理乘机手续的时东
茶山镇旅游租车中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited ，简称“东航”）西北分公司地面服务部国际值机处室主任司晓蕾从对讲机中听到，航西由于前一个航段天气原因，工竭MU2161 航班（西安--- 浦东）起飞时间未定，诚服她立即想起自己为一名在浦东转机前往吉隆坡的学生险误旅客办理完乘机手续，并交运了两件行李，报名北地旅客已经进入了隔离厅。时东司晓蕾马上安排值机员尚夏到隔离厅寻找旅客，航西将航班信息告知旅客。工竭旅客得知信息后，诚服立即着急起来，学生险误
茶山镇旅游租车说自己是报名北地一名学生，明天是时东学校最后一天报到时间，如果改签明天的航班，肯定来不及了，旅客用不太流利的汉语请求帮助。尚夏急忙安慰旅客，把旅客带到国际值机处办公室。经查询，适合旅客改签的航班只有MU291 航班（西安- 浦东- 名古屋），由于MU2161 航班延误，前往浦东的旅客纷纷改签到MU291 航班，眼看着MU291 航班快要满客了，司晓蕾马上向地面部国内值机工作人员说明了这位旅客的特殊情况，国内值机处工作人员立即答应保留一个座位。负责航班控制的国际值机处工作人员张武奕立即告知搬运队，将旅客交运的两件行李找到送到国际厅。由于西安咸阳国际机场国际航班和国内航班分属T2 和T3 两个航站楼，旅客对两个航站楼根本不熟悉，而此时MU291 航班即将停止办理乘机手续。时间就是一切，司晓蕾和尚夏兵分两路，尚夏带领旅客推着行李车一路快跑赶到国内值机柜台，司晓蕾快速做好了旅客客票改签的一切手续。帮助旅客办完乘机手续后，尚夏又带领旅客过安检，下电梯，又是一路快跑到达指定的登机口。虽然一路上尚夏反复给旅客讲解在浦东办理国际航班的注意事项，但看到旅客一脸迷茫，尚夏快速在登机牌上写下三条航班中转步骤。要进舱门了，旅客转过身来，从背包里拿出两个苹果往尚夏手里塞，激动地说：“快拿上，太谢谢你们了！”尚夏一边抹着汗，一边笑着说：“快上飞机吧，航程还远，留着路上吃。”
2012年8月31日13:40左右，西安咸阳国际机场国际大厅内人头攒动，正在柜台上为旅客办理乘机手续的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部国际值机处室主任司晓蕾从对讲机中听到，由于前一个航段天气原因，MU2161航班（西安---浦东）起飞时间未定，她立即想起自己为一名在浦东转机前往吉隆坡的旅客办理完乘机手续，并交运了两件行李，旅客已经进入了隔离厅。司晓蕾马上安排值机员尚夏到隔离厅寻找旅客，将航班信息告知旅客。旅客得知信息后，立即着急起来，说自己是一名学生，明天是学校最后一天报到时间，如果改签明天的航班，肯定来不及了，旅客用不太流利的汉语请求帮助。尚夏急忙安慰旅客，把旅客带到国际值机处办公室。经查询，适合旅客改签的航班只有MU291航班（西安-浦东-名古屋），由于MU2161航班延误，前往浦东的旅客纷纷改签到MU291航班，眼看着MU291航班快要满客了，司晓蕾马上向地面部国内值机工作人员说明了这位旅客的特殊情况，国内值机处工作人员立即答应保留一个座位。负责航班控制的国际值机处工作人员张武奕立即告知搬运队，将旅客交运的两件行李找到送到国际厅。由于西安咸阳国际机场国际航班和国内航班分属T2和T3两个航站楼，旅客对两个航站楼根本不熟悉，而此时MU291航班即将停止办理乘机手续。时间就是一切，司晓蕾和尚夏兵分两路，尚夏带领旅客推着行李车一路快跑赶到国内值机柜台，司晓蕾快速做好了旅客客票改签的一切手续。帮助旅客办完乘机手续后，尚夏又带领旅客过安检，下电梯，又是一路快跑到达指定的登机口。虽然一路上尚夏反复给旅客讲解在浦东办理国际航班的注意事项，但看到旅客一脸迷茫，尚夏快速在登机牌上写下三条航班中转步骤。要进舱门了，旅客转过身来，从背包里拿出两个苹果往尚夏手里塞，激动地说：“快拿上，太谢谢你们了！”尚夏一边抹着汗，一边笑着说：“快上飞机吧，航程还远，留着路上吃。”
这是一次为一名旅客服务的“战斗”，东航西北分公司地面服务部多名员工齐心协力，协作配合，高效快速，确保了旅客的顺利成行。她们用实际行动诠释了东航企业文化核心价值观----“客户至尊，精细致远”，为东航实现世界一流航空运输企业不懈努力着。
