（通讯员 王维）1月30日，和田和田机场组织召开2024年1月份投诉分析会，机场深入分析本月服务工作短板及潜在的召开白玉县汽车租赁隐患风险，分析学习行业内典型案例，年月提高岗位人员不正常情况处置能力及投诉处理能力。投诉

       会议由和田机场分管服务副总经理主持，分析客户服务负责人带领与会人员共同分析学习了“行李服务”典型投诉案例，和田深入分析了导致投诉发生的机场原因，为杜绝此类投诉事件在本机场发生，召开白玉县汽车租赁分管领导提出具体工作要求：一是年月旅客服务部旅客服务部作为行李收运部门，组织部门全员结合部门工作实际对该投诉事件案例进行分析，投诉并开展员工警示教育，分析加强对优先行李执行规范的和田监督检查，要求员工根据航司差异化规范使用行李标牌；二是机场航空安全保卫部作为行李搬运、装卸部门，召开加强行李服务人员对行李标牌的识别，对于甩挂优先行李标牌或其他特殊行李标牌的行李，能够准确识别，并安要求进行搬运、装卸、上传，确保旅客相关权益得到保障。

      通过学习典型投诉案例，排查本机场在“行李服务”过程中存在的服务隐患，深入剖析了行李服务规范、人员规范、工作流程等方面存在的问题，并制定针对性整改提升措施，提高旅客满意度，杜绝或减少投诉事件发生。