——记国航地服站坪运行中心摆渡车班组

    在国航地面服务部站坪运行中心摆渡区域，心心向荣有一个班组，凝聚名字很响亮，每份永川区汽车租赁叫做“心心向荣”，力量班组成员22人，让班大家心中都有一个目标，组建让班组建设欣欣向荣，心心向荣让旅客满意出行。凝聚大家都知道，每份摆渡车服务看似不难，力量在机坪上把旅客从固定端送到远机位的让班永川区汽车租赁航班，实际上除了让旅客“位移”，组建还有很多的心心向荣服务细节呢。虽然只在旅客上车点到下车点“两点一线”间穿梭，凝聚但是每份大家心中都要装着旅客，才能更好地想旅客所想，急旅客所急，更好地为旅客服务。

“心心向荣”班组集体合照

雪天出行  营造一份温暖

    每年北京的冬天都会下雪，摆渡车在场外作业，经常被风雪“铺就”成银装素裹。每到雪天，为了让旅客乘车环境的安全、舒适、卫生，“心心向荣”班组总是提前将拖把、扫帚放到每一辆摆渡车内，打扫车厢内旅客上下车踩到的雪水和泥浆，而每个摆渡车司机也会在运送客人时，都会通过车内的小“喇叭”广播提示旅客扶稳、坐好。每运送位完一车旅客后，都会对车厢内及时进行擦拭清洁，以保障每个航班的旅客用车整洁干净。所以，那怕外面风雪再大，只要有“心心向荣”班组在，车厢内始终一片干净整齐，“春意融融”。

细心提醒  让旅客出行舒心

    旅客在身心疲惫的长途旅行中，一时失察，遗落自己的随身物品的事常有发生，摆渡司机经常在送完旅客检查车厢时发现被旅客遗落的物品，小到一把雨伞、一个手机，大到行李箱各种物品都有。有的着急登机赶时间的旅客直到走到机舱门口，才会想起自己的物品不见了，因为着急，又一时想不起丢在何处。所以在远机位的摆渡车等候区，捡拾到物品的摆渡司机只能等待主人的认领。为改善这一情况，“心心向荣”班组积极想办法，群策群力适时推出了个性化的“三个提醒“服务：一是当旅客登车后提醒旅客核对所乘飞机的航班号，通过二次核对避免错上车辆，乃至后续错上航班的情况发生；二是发车前提醒旅客坐稳、扶好，避免因行车过程中的突发情况，给旅客带来身体伤害；三是车辆到达指定位置后，提醒旅客拿好随身物品，并主动帮助行动不便的旅客将物品搬下，若遇到有特殊天气的情况下，在确保安全的前提下尽量为旅客登机提供近靠的便捷。“三个提醒”服务得到了旅客的好评，也减少了很多不必要的麻烦。

“心心向荣”班组成员强化安全须知

用心学习  安全是永恒主题

    每天连续在站坪跑来跑去的摆渡车运送着来来往往的大量旅客，保正安全送达是工作的重中之重。这期间除了有铁的纪律，还要求每个员工自身对各类的工作流程及规范烂熟于心。今年二月，国航地服站坪运行中心推出了口袋书学习计划，此举一经推出，立刻激发了广大摆渡司机的学习兴趣，他们利用休息的间歇温习本岗位的工作流程及工作规范，更进一步落实工作的三检制度，使安全运输不再是一句空谈。大家不仅强化温习岗位的流程规范，还加强了沟通和交流，积极为班组安全、服务建设出主意想办法，在班组里营造了良好的氛围。

    今年国航开展班组建设，孟建生班组给团队起名为“心心向荣”，他们希望通过用自己的辛勤劳动，把爱心融入到服务中，把细心细化在安全工作里，带给旅客美好的出行体验。让旅客满意顺心，让班组建设欣欣向荣。