吉林机场集团开展“3.15”国际消费者权益日宣传活动

(中国民用航空网：张可宾报道）为进一步践行真情服务理念.15增强消费者权益保护意识，吉林机场集团强化民航法规宣传力度，开展肥城市租车网提供旅客便捷出行服务，国际吉林机场集团围绕“诚信服务，消费宣传放心消费”主题，益日开展了“3.15”国际消费者权益日宣传系列活动。活动本次活动以民航服务质量监督电话12326开通为切入点.15向消费者现场宣传民航乘机知识，吉林机场集团普及航空旅行常识，开展提升旅客出行体验。国际

吉林机场集团首先在长春机场T2航站楼TOCC会议室组织召开了投诉专员座谈会。消费宣传会议学习了冯正霖局长在全国两会部长通道上的益日肥城市租车网讲话，对《投诉管理规定》重点内容进行了解读，活动强调了“加强服务现场处置能力.15有效解决旅客服务问题”的服务提示，对典型投诉案例进行了分析，对进一步做好投诉处理工作进行了研讨。会议强调：要将12326服务热线的开通转化为践行真情服务的动力，按照吉林机场集团“4-1-4-5-1”总体工作思路的部署，各投诉专员要更加主动、更加敏锐，全力做强投诉这一服务过程中的最后屏障。

活动当天，吉林机场集团所属各机场开展了“3.15国际消费者权益日”宣传活动。长春机场在T2航站楼出发大厅开展了“诚信服务，放心消费”主题宣传，设立了“3.15”服务咨询台，向旅客发放《消费者航空旅行指南》《机场旅客服务指南》等宣传材料,引导旅客使用“自助值机”“自助托运”“无纸化”乘机服务，提高旅客的认知度。为旅客免费测量血压、心率等，普及医疗知识。延吉机场“吉.吉.阿里郎”“吉.吉.金达莱”等班组根据自身业务制作了相关手册。长白山机场于“3.15”当天发布了服务承诺，并邀请专业律师就法律援助、人民调解、公正业务受理等方面现场解答旅客咨询。工作人员主动走到旅客中间，广泛宣传航班正常、特殊旅客服务、同城同质同价等大家关心的问题，并组织员工及旅客进行签名承诺，广受旅客好评。

随着机场的快速发展和消费者对美好生活的向往，消费者对民航服务的要求也不断提高，吉林机场集团将以此次活动为契机，进一步优化服务流程，提高服务品质，切实维护航空消费者的合法权益，为旅客营造良好的出行环境，努力提升机场整体服务水平。