“作为乘务长，舱部我让乘务员轮换号位，班组通过对乘务员多方位的建设培养，发现乘务员更加适合的国航乐至县租车网号位。”6月19日9:42分，重庆正进在国航重庆分公司会议室里传来一位乘务长的司客声音，原来这是重庆分公司客舱服务部开展的主题为“抓好班组建设提升服务质量”班组活动，让我们一起走进现场，看看那里发生的故事。

形式创新与换位思考

在班组建设中，班组长应该如何定位？对于这个问题，客舱服务部创新形式，调研组员对班组长的理解，让班组长了解组员心中对组长的理想定位，达到换位思考的效果。

这就是6月19日，国航重庆分公司客舱服务部乘务长分部开展班组活动的主题。此次班组活动采取了问卷调查结果分析和一线员工现场采访两种新颖形式调研“班组建设”。“班组建设，要让班组长和组员换位思考。”此次班组活动策划者乘务长肖娟如是说。

客舱乘务长分部对一线乘务长和乘务员各发放了100份班组建设问卷调查表，围绕班组建设中的班组文化、班组活动、乘务员对管理现状反馈和乘务长管理能力四个方面进行调研。例如“你在执行航班过程中，乘务长的管理方式是？”“你认为当好一名乘务长，最重要的因素有？”等问题进行解读和分析。台下30多名乘务人员也一同思考着。

引发乘务人员思考的还有一段23分钟的视频短片。客舱部银鹰组组员李超、罗晰元作为主持人在飞行准备室、休息室随机对20多名乘务人员围绕班组建设话题进行采访，并以视频形式在会场实况展示。

“我最喜欢的乘务长是能够和大家融洽相处，能够主动站在第一线和大家一起同甘共苦。”“乘务长首先要具备业务和沟通能力，在组员中具有凝聚力”……在视频中随机采访的乘务员和乘务长们以换位思考的方式表达了对班组长和组员最真实的理解。

良性竞争拓宽建设思路

分公司总经理陈洪指出，班组建设要落实到一线生产，班组建设的实际成效凸显在一线，做好一线班组建设，才能保障业务生产的有序高效开展。红岩、银鹰两个乘务组将此要求带到了活动现场，通过开展讨论比拼，以良性的竞争启发班组如何建设的思路。

首先，乘务长姚娟代表红岩乘务组发言，对班组建设提出了安全生产、示范组荣誉的体现等五个方面的建议措施，其中结合自己从乘务员发展到乘务长的经历予以了建议，将“乘务长让乘务员轮流担任不同号位以起到全方位培养和发现组员才能”的方法进行了推介。这，也是文章开始的一幕。

接下来，乘务长肖娟作为银鹰乘务组代表提出了十条的建设措施。“我们设计了一张乘务组员基本信息表，其中包括组员所执飞的航班、生日、何时进入分部、电话等信息，在开准备会时，乘务长从组员信息表中就可以及时掌握组员基本信息……”这是她在提出的第6条措施“制作乘务员基本信息表”中所展开的阐述，并细心地用黑板笔勾画出所设计的信息表。这一措施引来了的热议。现场一位乘务长说：“在航前了解组员基本情况，执行航班中有利于与组员沟通。”乘务长分部党支部书记吕嘉说：“乘务长分部的10个班组成员在执行航班任务时都是班组长，作为班组长要带好队伍，第一步就是要了解组员的基本情况。”

最后，在红岩乘务组和银鹰乘务组分别归纳整理出可行性建议措施后，由参会领导进行打分，评选出了“班组优胜奖”和“班组贡献奖”。红岩乘务组和银鹰乘务组以激烈的讨论比拼创造出良性竞争氛围，让班组长和班组成员共同思考班组建设问题。

庄严承诺激发服务工作源动力

“我是问题的源头。”

“责任止于我。”

这是全国青年文明号银鹰乘务组号长敖静带领现场50多名乘务长齐声作出的庄严承诺。

敖静和其他乘务长一致认为，一线班组是业务生产中最基层单位，往往也是事故的起源之处，作为班组长需要以“责任止于我”的态度第一时间发现并解决问题，消除隐患，保障服务工作顺畅进行。

活动中，刚参加中航集团开展的班组长培训的敖静将心得体会与大家分享，交流示范标杆班组定义、班组长的管理特点、对人性的深刻认知等内容。总结出每一个管理者都应该意识到自己的责任，并坚定不移、不遗余力的去执行，这样才能确保班组行动的圆满完成。

    总经理陈洪表示，班组建设是推动管理提升活动的重点，乘务长分部的班组成员在执行航班中本身就是乘务长，承担着班组长的职责，搞好乘务长班组建设尤为重要。客舱服务部通过创新的形式进行调研，实现班组长和组员的换位思考，在良性竞争中启迪班组建设思路，并以庄严承诺践行班组长的职责，从而夯实管理基础，推动分公司管理提升。